言葉遣い
電話営業では言葉遣いも非常に大切です。できるだけ丁寧な言葉遣いを心掛けてください。もちろん、敬語を使う機会が多いですから、「正しい敬語の使い方」を学んでおく事も大切です。また、曖昧な言葉遣いは極力避けなくてはなりません。「おそらく」や「一応」、さらには「～だと思います」という表現は使わないようにしましょう。対話相手に不愉快な思いをさせてしまうためです。もし、対話の途中で自分のよく分からない事柄に遭遇した場合は、ひとこと謝罪してから、担当者に会話を引き継ぐか、よく調べた上で折り返し電話しましょう。
電話営業では否定的な表現もＮＧです。「それは違います」とか「そうではありません」といった意味の否定文は、たとえそれがどんなに丁寧な文脈の中で語られたとしても、お客様に不愉快な思いをさせてしまいます。相手の話している内容に間違いや正確でない事実が含まれている場合は、「事実」のみを相手に伝え、「否定」はしないようにします。
