電話営業の基礎
電話営業はマナーの問われるお仕事です。話し相手は、こちらの姿が見えない分、言葉遣いやちょっとした声の調子から「丁寧に応対しているかどうか」を判断しています。
電話営業で最も重要なポイントは、「感情的にならない」ことです。あくま顧客に接する身として、話している内容の「理解」と「応対」にのみ徹してください。そこに感情の入り込む余地はありません。しかし、だからといって素っ気無い応対は厳禁です。「感情的にならない」ことは、素っ気無く対話することとは全く違います。電話営業では、あくまで「親切」かつ「丁寧」に話さなければなりません。
