「相槌ち」
また、会話の基本として「相槌ち」も忘れないようにしましょう。電話では相手の顔が見えないだけに「相手がどのくらい真剣に話を聞いているか」が分りにくくなってしまいます。もちろんいくら頷いたって相手にはこちらの姿が見えませんから、折に触れて「さようでございますか」、「おっしゃるとおりでございます」、「はい存じております」など、肯定的かつ丁寧な相槌を示してください。こちらから意見・解答を述べる際には、「恐れ入りますが」、「お手数でございますが」、「もしよろしければ」といった丁寧な言い回しを忘れずに付け足しましょう。電話営業では、ちょっと丁寧すぎるかな、というくらいの応対が理想です。
また、優れた電話営業には「迅速なレスポンス」が欠かせません。なにかの問い合わせや質問を受けた場合は、極力その日のうちに折り返し連絡し、返答を行なってください。もし当日に返答ができないようであれば、「いつまでに」返答ができそうであるか、その旨を当日伝えておきます。
