電話営業のテクニック
電話営業の基本に「言葉遣い」が挙げられます。素っ気無い対応はもちろん駄目ですし、かといってなれなれしい話し振りも禁物です。大切なのは「感情移入をせず」かつ「親切丁寧に応じる」ことです。具体的なお手本が欲しい、そう感じるのであれば、なにかの折に他社のコールセンターを利用してみましょう。
それも一流企業のコールセンターがおすすめです。自分がこう聞かれたらどう答えるだろう？そんな具体例をリストアップして、実際に応対するオペレーターの技術を「盗んでしまう」という方法です。いささか反則気味のテクニックですが、プロのオペレーターの言葉遣いや応対法を知る上では非常に効果的な手段といえるでしょう。
